El reporte de pago es la forma de avisarnos que ya pagaste una factura. Es obligatorio para pagos en bolívares y por Zelle: sin él no podemos identificar tu pago.
Los reportes enviados por correo o por ticket no se toman en cuenta, salvo que nosotros mismos te los pidamos.
Si tu cuenta está en dólares y quieres pagar en bolívares, abre un ticket antes de pagar.
Cómo reportarlo
- Entra en tus facturas y abre la que vas a pagar.
- La factura te muestra el monto exacto y los datos del medio que le corresponde. No tienes que elegir: cada factura ya indica si se paga en bolívares o en dólares.
- Paga por ese medio.
- Vuelve a la factura y usa su botón de reporte:
- Factura en dólares: Ya pagué → Reportar.
- Factura en bolívares: Reportar Depósito o Transferencia.
- Completa el formulario con la fecha, el monto y el número de referencia o código de confirmación.
Cuánto tarda
Los pagos se procesan en un máximo de 24 horas si el depósito fue en Banesco, y hasta 48 horas en otros bancos. En la práctica suelen acreditarse en pocas horas.
Antes de escribirnos
No necesitas abrir un ticket para preguntar cuánto debes pagar: la factura ya trae el monto calculado, incluida su equivalencia en bolívares cuando corresponde.
