La cancelación se solicita desde tu cuenta de cliente, en la ficha del servicio que quieres dar de baja. No se cancela por ticket ni por correo.
Cómo solicitarla
- Inicia sesión en tu área de cliente.
- Abre Mis Productos y Servicios y entra en el servicio.
- Pulsa Solicitar cancelación.
- Elige cuándo debe hacerse efectiva e indícanos el motivo.
Inmediata o al final del período
- Al final del período facturado. El servicio sigue activo hasta la fecha que ya pagaste y no se emite la siguiente factura. Es la opción habitual.
- Inmediata. El servicio se desactiva en cuanto procesamos la solicitud, sin devolución del tiempo restante.
Si dudas, elige al final del período: conservas lo que pagaste y el resultado final es el mismo.
Antes de cancelar, descarga lo tuyo
La cancelación conlleva la eliminación de los datos del servicio. Descarga antes:
- Los archivos del sitio, por FTP o desde el administrador de archivos del panel.
- Las bases de datos, exportadas desde phpMyAdmin.
- El correo que quieras conservar, junto con cualquier buzón que siga en uso.
Una vez eliminado el servicio no podemos recuperar su contenido.
El dominio es un servicio aparte
Cancelar el hospedaje no cancela tu dominio, y cancelar el dominio no cancela el hospedaje. Son dos servicios distintos con su propia facturación y su propia fecha de renovación.
Si quieres conservar el dominio y llevarlo a otro proveedor, hazlo antes de cancelar: lo explicamos en cómo transfiero mi dominio a otro proveedor.
Facturas pendientes
La cancelación no anula las facturas ya emitidas y sin pagar. Si hay alguna pendiente, resuélvela o indícalo al solicitar la baja.
