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Estimados clientes.

Nos complace anunciar que como ya es costumbre cada 2 años aproximadamente, vamos a proceder a actualizar nuestra flota de servidores con equipos nuevos y más potentes.

En estos momentos ya tenemos un grupo de nuevos equipos preparados y configurados, listos para empezar a recibir la migración, la cual empezaremos a realizar en las siguientes horas.

El cliente no tiene que preocuparse por el proceso, nosotros nos encargaremos de realizar la mudanza y de forma transparente.

En esta ocasión mudaremos a todos los clientes que estén hospedados en el servidor de IP 184.173.214.251. Los demás clientes serán migrados en aproximadamente 1 o 2 meses más.

¡Pero la gran sorpresa para nuestros clientes es que, estos nuevos equipos poseen 32G RAM! (8 veces más memoria que en el servidor actual). Y este ajuste será TOTALMENTE GRATIS para nuestros clientes quienes no tendrán que pagar ningún incremento relacionado con esta inversión.

Otro dato importante es el anonimato. Este nuevo servidor tiene un nombre independiente a venehosting.com. Esto permitirá más libertad a nuestros clientes de cuentas reseller. Aún falta lograr el mismo anonimato para con los nameserver, pero estamos trabajando en ello.

Esperamos que nuestros clientes disfruten aún más de nuestros servicios con estos cambios y agradecemos su preferencia y lealtad.

Soluciones a problemas comunes:

Problema de acceso al Plesk:
Pruebe con http://198.204.230.110:8880 si no tiene acceso, intente recuperar la contraseña http://198.204.230.110:8880/get_password.php

Problema de acceso al correo con un cliente de email:
Debe reconfigurar la cuenta en su outlook (o el programa que esté usando), ya que la IP cambió y con ello, el certificado de seguridad es nuevo y debe volver a instalarlo.

La aplicación que venía pre-instalada con Plesk no anda bien:
Como se indica en http://www.venehosting.com/knowledgebase/22/Aplicaciones-Pre-Instaladas.html nosotros no damos soporte sobre esa herramienta y de hecho, no recomendamos usarla. Lo mejor es instalar su programa de forma manual tal como lo indique la documentación oficial del programa.

Tengo problemas de conexión remota con mi programa:
Cambiamos de IP, verifique que su programa se conecte a la nueva IP: 198.204.230.110

La página no se ve:
Durante toda la semana estaremos mudando clientes al azar, el cambio de IP en las DNS puede demorar algunas horas en hacerse efectivo debido a la propagación. Sólo tiene que esperar un poco.

El día de hoy 24 de enero 2014 en horas de la mañana, el servicio de correo del servidor correspondiente a la IP 184.173.214.251 presentó problemas de bloqueo y rechazo de mensajes salientes a otros servidores, en especial para hotmail.com

La causa: Un cliente que con o sin intención (creemos que debido a un bot o virus), estuvo enviando SPAM (más de 100 mil mensajes basura), lo cual ha provocado que los principales proveedores de Internet en el mundo hayan colocado a la IP en su "lista negra" y rechazando todos los mensajes que salgan de ese servidor.

¿Un solo cliente puede afectar todo un servidor?

Sí, debido a que los servicios de hospedaje que nuestros clientes poseen son del tipo "compartido" y por ello su precio es tan económico.

En un servidor de hospedaje compartido, se pueden alojar cientos o miles de dominios en una misma máquina, aunque compartiendo recursos tales como conexión, disco, memoria, etc. Por tanto, el riesgo de algo similar existe.

¿Qué hace VeneHosting.com al respecto?

Lo primero es dejar claro que en nuestros Términos de Servicio (http://www.venehosting.com/terminos.php#violaciones-graves), tajantemente prohibimos el envío de SPAM y por ello las consecuencias de tales acciones hacen que el servicio proveído sea suspendido y hasta cancelado para quienes envíen spam.

En este caso particular, hemos decidido cancelar el contrato de ese cliente ya que había venido sucediendo con anterioridad, aunque en menor medida y ya había sido suspendido como medida preventiva.

Además, ya nos hemos comunicado con Hotmail.com y otros proveedores para que la IP, sea "perdonada". Ya nos han indicado que será retirada de la lista negra en 48 horas.

¿Cuál es la situación actual?

Ya el servidor es capaz de enviar correos salientes, pero en muchos casos los mensajes van a ir a parar a la carpeta de "No deseados". No existe nada que se pueda hacer. Los mensajes irán a parar al buzón de entrada correcto cuando la "confianza" de nuestro servidor sea ganada nuevamente ante los demás servidores de correo, todo el proceso es automatizado y no podemos hacer nada más que esperar.

¿Y para el futuro, qué se tiene planeado?

Tenemos varias ideas para evitar situaciones similares. Una de ellas es empezar a ofrecer servidores tipo VPS, de modo que el cliente que tenga un servidor privado virtual, sea "inmune" a los daños que puedan provocar otros clientes vecinos.

Otra idea en la que ya estamos trabajando es crear un sistema automatizado que detenga el servicio de correo antes de que el daño sea grave. De modo que nuestro equipo pueda actuar a tiempo, detener al spammer, borrar los correos basura que no lograron salir y atender el caso antes de que el servidor pase a ser agregado a una lista negra.

Además, se está considerando aplicar mayores controles para limitar el número y tamaño de los correos que se envían desde el servidor para evitar envíos "no normales"

Lamentamos lo sucedido, trabajamos para ofrecer un mejor servicio.

A partir del 23 de septiembre del 2013, hemos aumentado la capacidad de disco en todos nuestros planes de hospedaje web en un 50% 

Por ejemplo, nuestro paquete más pequeño, el plan SMALL tenía una capacidad de 100MB de Disco, ahora goza de 150MB. 

Este ajuste no se aplica a los planes Reseller. 

Es nuestra forma de decir GRACIAS a nuestros clientes.

El servicio de correo de uno de nuestros servidores (s1) fue suspendido de forma temporal debido a que detectamos que uno de nuestros clientes estuvo enviando SPAM. La acción fue detenida a tiempo y el cliente ha sido amonestado y sus dominios suspendidos.

El servicio ya está operativo nuevamente.

Rogamos a nuestros clientes hacer revisión de sus equipos y scripts, tomar todas las medidas de seguridad posibles, así como revisar nuestros Términos de Servicio. Enviar SPAM es ilegal.