Si no puedes abrir tu sitio, tu correo o el panel, pero desde otra conexión sí funcionan, lo más probable es que el cortafuegos haya bloqueado tu dirección IP. Puedes comprobarlo y desbloquearla tú mismo desde nuestra página de desbloqueo, con la sesión iniciada en tu cuenta de cliente.
Por qué se bloquea una IP
El cortafuegos bloquea de forma automática las direcciones que acumulan intentos fallidos o demasiadas conexiones seguidas. Las causas más frecuentes son cotidianas, no ataques:
- Un cliente de correo con la contraseña desactualizada, reintentando en segundo plano.
- Un cliente FTP con demasiadas conexiones simultáneas.
- Varios intentos seguidos de entrar al panel con la contraseña equivocada.
Cómo desbloquearla
- Entra a la página de desbloqueo desde la conexión afectada.
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
- La página detecta tu dirección IP. Confirma el desbloqueo.
El desbloqueo es inmediato. La página sólo funciona con la sesión iniciada: cualquier cliente puede consultar si una IP está bloqueada, y para desbloquearla necesitas además un servicio activo con nosotros (un dominio por sí solo no basta).
Hay un límite semanal
Cada cuenta dispone de dos desbloqueos por semana. El contador se reinicia cada lunes.
El límite existe por una razón: si tu IP se bloquea una y otra vez, el desbloqueo sólo repara el síntoma. Algo en tu equipo sigue reintentando con credenciales incorrectas, y conviene encontrar qué es. Revisa primero las contraseñas guardadas en tus clientes de correo y en tu cliente FTP.
Si se te agotaron los desbloqueos
Abre un ticket de soporte desde otra conexión —por ejemplo, los datos móviles del teléfono— e indícanos la dirección IP afectada.
Si intentas abrir el ticket desde la propia conexión bloqueada, te lo advertiremos en el formulario.
