Términos de Servicio

1. Definiciones y Alcance

1.1. "VeneHosting.com" o "la empresa" se refiere a VeneHosting.com, empresa de servicios de hospedaje web que opera desde la ciudad de Montreal, Canadá, fundada en el año 2001.

1.2. "El cliente" o "el usuario" se refiere a toda persona natural o jurídica que contrate cualquier servicio ofrecido por VeneHosting.com.

1.3. Los servicios cubiertos por estos términos incluyen: Hospedaje Web Compartido, Hospedaje para Revendedores, Registro y Transferencia de Dominios, y Gestión de DNS.

1.4. El presente acuerdo en formato digital tiene plena validez legal. No se negarán efectos jurídicos, validez ni fuerza obligatoria a este contrato por el solo hecho de estar elaborado en formato electrónico.

1.5. Para contratar los servicios de VeneHosting.com, el cliente debe ser mayor de 18 años de edad. En caso contrario, deberá contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, quien será el responsable de la cuenta a todos los efectos.

1.6. Derecho de admisión: VeneHosting.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio, o de negarse a prestar servicios a cualquier persona o entidad, sin obligación de justificar el motivo de dicha decisión.

2. Política de Uso Aceptable

2.1. Los servicios de VeneHosting.com deben útilizarse únicamente para fines legales. El cliente asume toda responsabilidad derivada del uso ilegal de los servicios.

2.2. Cumplimiento legal del cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que el uso de los servicios de VeneHosting.com cumpla con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables en su pais, jurisdicción o territorio. VeneHosting.com no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de leyes locales, nacionales o internacionales por parte del cliente.

2.3. Está prohibido:

• Publicar, transmitir o promover contenido ilegal, amenazante, difamatorio, abusivo u ofensivo.
• Almacenar, publicar, distribuir, transmitir, enlazar o utilizar contenido, imágenes, diseños, nombres, marcas, logotipos, sellos, emblemas u otros recursos protegidos por derechos de autor, propiedad intelectual o derechos de terceros sin la autorización correspondiente. También está prohibido presentar, de forma expresa o implícita, una afiliación, autorización, aprobación, patrocinio o relación oficial inexistente con cualquier persona, empresa, marca, organismo gubernamental, autoridad, organización internacional o entidad registrada, mediante dominios, textos, enlaces, formularios, elementos visuales o cualquier otro medio que pueda inducir a error o confusión. Esta prohibición no alcanza al material que el cliente esté legítimamente autorizado a utilizar, como temas, plantillas, plugins, fuentes, imágenes o software adquiridos bajo una licencia válida.
• Hospedar sitios de phishing, malware, virus o cualquier contenido destinado a capturar o robar datos de terceros.
• Intentar acceder a recursos, archivos o directorios fuera de los asignados a la cuenta del cliente.
• Ejecutar procesos que excedan los recursos asignados según el plan contratado. VeneHosting.com se reserva el derecho de determinar cuando el consumo es excesivo.
• Instalar paquetes, software o scripts no autorizados en el sistema operativo, o ejecutar procesos en modo stand-alone en servidores de hospedaje compartido.
• Ejecutar software que funcione como servicio con acceso a la red en planes de hospedaje compartido.
• Hospedar sistemas de autocontenido o scraping automático (por ejemplo, blogs que copian y publican contenido de internet de forma automatizada).

2.4. Contenido para adultos: El cliente tiene permitido publicar contenido para adultos y/o pornografía, sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:

• El sitio web debe incluir en su página inicial una advertencia visible sobre la naturaleza del contenido.
• Se debe presentar al visitante la opción de entrar o abandonar el sitio antes de mostrar contenido explícito.
• Se debe indicar de forma clara que para acceder al contenido es necesario ser mayor de 18 años.
• El incumplimiento de estas condiciones es causal de terminación inmediata del servicio sin reembolso de ninguna índole.

3. Política de Uso de Correo Electrónico

3.1. Límites de envío: El servicio de correo electrónico está sujeto a los siguientes límites:

• 100 correos por hora por suscripción de hospedaje.
• 50 correos por hora por dominio.
• 25 correos por hora por buzón de correo.

3.2. Prohibición de correo masivo: Todo envío masivo de correo electrónico está estrictamente prohibido. Esto incluye, sin limitarse a:

• Envío de newsletters o boletines informativos.
• Envío de publicidad o material promocional.
• Envío de spam o correos no solicitados.
• Envío a listas masivas de destinatarios.

3.3. Está prohibición aplica incluso cuando los correos masivos se envíen desde servidores externos, si dichos correos contienen enlaces a dominios hospedados en VeneHosting.com, promocionan o generan cualquier tipo de beneficio para sitios web hospedados en nuestros servidores.

3.4. La violación de cualquier aspecto de está política de correo electrónico resulta en la terminación inmediata del servicio sin reembolso.

4. Violaciones Graves

4.1. Las siguientes conductas constituyen violaciónes graves que facultan a VeneHosting.com para proceder con la cancelación inmediata del servicio sin previo aviso y sin obligación de reembolso:

• Envío de spam o correo masivo (según lo definido en la Seccion 3).
• Ejecutar o intentar ejecutar ataques contra los servidores de VeneHosting.com o de terceros, incluyendo ataques DDoS, intentos de hacking o cualquier acción malintencionada.
• Promover, difundir o realizar cualquier acción encaminada a deteriorar la imagen o reputación de VeneHosting.com o sus empleados.
• Acceder o intentar acceder a cualquier recurso fuera de los asignados a la cuenta del cliente.
• Hospedar contenido contaminado por virus, malware o cualquier software dañino que pueda afectar el servicio de otros clientes.
• Hospedar contenido de phishing o cualquier contenido destinado a capturar datos de terceros de forma fraudulenta.
• Cualquier forma de agresión, lenguaje abusivo, insultos, amenazas, intimidación, acoso o conducta hostil hacia el personal de VeneHosting.com o cualquier representante de la empresa, ya sea por medio del sistema de tickets, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación.

5. Información e Identificación del Cliente

5.1. El cliente está obligado a proporcionar a VeneHosting.com la siguiente información veraz y actualizada:

• Nombre real completo.
• Dirección de correo electrónico activa y funcional.
• Dirección postal.
• Número de teléfono.

5.2. El cliente tiene la obligación continua de mantener toda su información actualizada en el sistema de VeneHosting.com.

5.3. Prohibición de correo auto-hospedado como contacto: Está estrictamente prohibido útilizar como correo de contacto de la cuenta una dirección de correo electrónico hospedada en los servidores de VeneHosting.com. La razón es que, en caso de suspensión del servicio, la comunicación con el cliente se hace imposible. El cliente debe útilizar buzónes de correo de servicios externos como Gmail, Hotmail, Yahoo u otros similares. VeneHosting.com se reserva el derecho de suspender cuentas que útilicen correos auto-hospedados como medio de contacto.

5.4. Seguridad de la cuenta: El cliente es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contrasena, claves API, y cualquier otro mecanismo de autenticacion). Toda actividad realizada a traves de la cuenta del cliente mediante credenciales validas se considerará como realizada por el propio cliente. VeneHosting.com no será responsable de ningún dano, pérdida de datos o acceso no autorizado que resulte de la negligencia del cliente en la protección de sus credenciales. El cliente debe notificar de inmediato a VeneHosting.com si sospecha que sus credenciales han sido comprometidas.

6. Pagos y Facturación

6.1. Métodos de pago aceptados:

• PayPal
• Bitcoin y otras criptomonedas
• Transferencia bancaria
• Zelle (en dólares estadounidenses - USD)
• Bolívares venezolaños (VES)

6.2. Tipo de cambio: Para pagos en bolívares venezolanos (VES), VeneHosting.com utiliza un tipo de cambio establecido a su discreción, según sus propios criterios y cálculos. La empresa se reserva el derecho de fijar y modificar las tasas de cambio aplicables.

6.3. Documentación exclusivamente digital: Toda documentación entre VeneHosting.com y el cliente se gestióna exclusivamente de forma digital. Las facturas, proformas, cotizaciones y cualquier otro documento se emiten y envian por correo electrónico en formato PDF. VeneHosting.com no emite, envia ni provee documentación impresa bajo ninguna circunstancia, independientemente de la solicitud del cliente.

6.4. Jurisdicción fiscal: VeneHosting.com es una empresa que opera desde Montreal, Canadá. Sus obligaciónes fiscales se cumplen exclusivamente ante las autoridades canadienses. VeneHosting.com no tiene relación alguna con el sistema tributario venezolano (SENIAT) ni con el de ningún otro pais. La empresa no realiza retenciónes de impuestos venezolaños ni emite documentación fiscal conforme a normativas tributarias distintas a las canadienses.

6.5. VeneHosting.com se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en cualquier momento sin previo aviso.

6.6. Pagos con criptomonedas: Los pagos realizados con Bitcoin u otras criptomonedas son definitivos e irreversibles por la naturaleza propia de la tecnologia blockchain. El cliente acepta que dichos pagos no pueden ser revertidos, disputados ni reembolsados una vez confirmados en la red. VeneHosting.com no se hace responsable de pagos enviados a direcciónes incorrectas, montos erroneos o fluctuaciones en el valor de la criptomoneda posterior al pago.

6.7. Contracargos y disputas de pago: Si el cliente inicia un contracargo (chargeback), disputa o reclamación de pago ante PayPal, Zelle, su banco o cualquier procesador de pagos, VeneHosting.com se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata todos los servicios del cliente sin previo aviso. El cliente será responsable de cubrir la totalidad de los cargos, comisiónes y penalidades que el contracargo o la disputa generen a VeneHosting.com. La reactivación del servicio, si VeneHosting.com lo considera procedente, estará condicionada al pago completo de la deuda original más todos los costos asociados al contracargo.

7. Suspensión y Terminación del Servicio

7.1. Suspensión por falta de pago: El servicio será suspendido 10 días después de la generación de una factura que permanezca impaga.

7.2. Efectos de la suspensión: La suspensión implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de VeneHosting.com. VeneHosting.com podrá mostrar una página de suspensión en reemplazo del sitio web del cliente, la cual podrá incluir publicidad, información y logos de VeneHosting.com y/o sus proveedores.

7.3. Terminación por falta de pago: Si transcurren 10 días adicionales después de la suspensión sin que el cliente regularice su situación (es decir, 20 días en total desde la generación de la factura impaga), el servicio será cancelado definitivamente.

7.4. Eliminación de datos: Una vez cancelado el servicio, toda la información contenida en la cuenta del cliente, incluyendo respaldos, será eliminada de forma permanente. VeneHosting.com no tiene responsabilidad alguna por la pérdida de datos derivada de la terminación del servicio.

7.5. Terminación por violación de términos o actividad ilegal: VeneHosting.com se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar definitivamente el servicio de un cliente en cualquier momento y sin previo aviso si detecta o tiene conocimiento de actividades ilegales o violaciónes a los términos del presente acuerdo. Dicho conocimiento podrá provenir de investigaciones internas de la empresa, reportes de terceros, notificaciónes de autoridades competentes, o informes de asesores externos. VeneHosting.com no está obligada a revelar la fuente del reporte ni a proveer evidencia al cliente.

7.6. Cuentas sin uso: Las cuentas de hospedaje activas que no tengan un dominio vinculado serán canceladas tras 90 días consecutivos sin uso.

7.7. Mantenimiento de registros: La empresa se reserva el derecho de eliminar registros de clientes (incluyendo créditos depositados) que no posean servicios activos.

7.8. Responsabilidad de exportacion de datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente descargar y respaldar todos sus datos, archivos, bases de datos, correos electrónicos y cualquier otra información almacenada en su cuenta antes de la terminación del servicio, ya sea por cancelación voluntaria, falta de pago o cualquier otra causa. VeneHosting.com no está obligada a conservar, entregar ni facilitar el acceso a datos una vez que el servicio ha sido cancelado.

8. Política de Reembolsos

8.1. VeneHosting.com no realiza reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

8.2. A discreción exclusiva de VeneHosting.com, podrá emitirse un crédito a favor del cliente en su cuenta.

8.3. Los créditos otorgados no son transferibles a terceros ni canjeables por dinero en efectivo.

9. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

9.1. VeneHosting.com tiene como objetivo mantener una disponibilidad del 99.99% para sus servicios de hospedaje web.

9.2. El crédito por SLA aplica únicamente cuando el servicio ha estado inactivo de forma continua por un período superior a 48 horas por causas atribuibles a VeneHosting.com. Interrupciones inferiores a 48 horas continuas no generan derecho a compensacion alguna.

9.3. Cumplido el umbral de 48 horas, el cliente tendrá derecho a recibir un crédito proporcional por cada dia completo de inactividad. Dicho crédito se aplicará a la cuenta del cliente y no constituye un reembolso en efectivo.

9.4. Para solicitar un crédito por SLA, el cliente debe abrir un ticket de soporte dentro de los 7 días siguientes al incidente.

9.5. Exclusiones del SLA: No se consideran para el cálculo del SLA:

• Mantenimientos programados.
• Eventos de fuerza mayor.
• Problemas causados por el cliente o por terceros.
• Servicios de registro de dominios.

10. Respaldos (Backups)

10.1. VeneHosting.com realiza respaldos automáticos diarios con una retención de 14 días.

10.2. Los respaldos son un servicio de cortesía proporcionado bajo el principio de mejor esfuerzo. VeneHosting.com no garantiza la disponibilidad, integridad ni la completitud de los respaldos.

10.3. VeneHosting.com no se hace responsable de la pérdida de datos bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener sus propios respaldos independientes.

10.4. La restauración de un respaldo puede solicitarse mediante ticket de soporte.

11. Registro y Transferencia de Dominios

11.1. Disponibilidad

VeneHosting.com no puede garantizar la disponibilidad de un dominio hasta que el registro haya sido confirmado y el cliente haya recibido notificación de registro exitoso.

11.2. Vencimiento

El dominio vence en la fecha contratada por el cliente. Es responsabilidad del cliente realizar el pago antes de la fecha de vencimiento para evitar la interrupción del servicio.

11.3. Período de gracia

El cliente dispone de 20 días después del vencimiento para renovar el dominio, pagando el valor de renovación más un cargo adicional por renovación en período de gracia. Transcurridos estos 20 días sin renovación, el dominio se considerará como PERDIDO y podrá ser adquirido por terceros. VeneHosting.com no tendrá responsabilidad alguna ante está situación.

11.4. Transferencia saliente

El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre que se encuentre al dia con sus pagos y el dominio no tenga fecha de vencimiento dentro de los próximos 15 días.

11.5. Transferencia entrante

El cliente se compromete a proporcionar de manera oportuna y veraz toda la información necesaria para el proceso de transferencia. VeneHosting.com no se hace responsable de dominios cuyas transferencias no hayan sido completadas exitosamente.

11.6. Información WHOIS

El cliente se compromete a proporcionar información real en el perfil del dominio. El servicio de protección de privacidad WHOIS está disponible.

12. DNS Externo

12.1. Si el cliente útiliza servidores DNS externos o de terceros (es decir, servidores DNS que no son los nameservers de VeneHosting.com), VeneHosting.com no se hace responsable de ningún problema relaciónado con la resolución DNS del dominio.

12.2. Es responsabilidad exclusiva del cliente la correcta configuración de DNS cuando útiliza servidores externos.

13. Soporte Técnico

13.1. VeneHosting.com ofrece soporte técnico y atencion al cliente únicamente a traves de su sistema de tickets de soporte. Esto incluye consultas técnicas, administrativas, de facturación y cualquier otra solicitud. No se atenderan solicitudes realizadas por llamadas telefonicas, correo electrónico, redes sociales ni ningún otro medio de comunicación. El sistema de tickets es el único canal oficial y valido para toda comunicación entre el cliente y la empresa, salvo que VeneHosting.com indique lo contrario a su entera discreción.

13.2. El soporte técnico existe exclusivamente para asistir al cliente cuando alguno de los servicios proporcionados por VeneHosting.com presenta una falla en su funcionamiento. El alcance del soporte se limita a diagnosticar y corregir problemas que sean responsabilidad directa de VeneHosting.com y su infraestructura.

13.3. No se ofrece soporte para:

• Código, contenido o proyectos propios del cliente.
• Aplicaciones, plugins o temas de terceros (WordPress, Joomla, y plataformas CMS similares, así como sus extensiones, son responsabilidad del cliente).

13.4. Responsabilidad del cliente en el reporte de incidencias

• El cliente debe proporcionar toda la información, detalles y evidencia necesarios. La falta de evidencia o información requerida libera a VeneHosting.com de responsabilidad y el caso se considerará como no procedente.
• Todo problema reportado debe ser reproducible por el equipo técnico de VeneHosting.com para ser considerado una falla del servicio.
• Si se determina que un servicio de terceros está involucrado en el problema, VeneHosting.com se reserva el derecho de cerrar el caso.

13.5. Problemas originados por el cliente: Si durante la investigacion de un reporte se determina que la causa del problema es el código, contenido, configuración o cualquier acción del propio cliente o de terceros contratados por este, VeneHosting.com queda liberada de toda responsabilidad. En estos casos, el soporte técnico dara por cerrado el caso y no estará obligado a ofrecer asistencia para la resolución del problema, ya que este queda fuera del alcance de los servicios de VeneHosting.com.

13.6. Reporte oportuno: Es responsabilidad del cliente reportar cualquier anomalía lo antes posible. Reportes tardíos limitan la capacidad de VeneHosting.com para investigar y resolver problemas, ya que los archivos de registro pueden haber sido eliminados.

13.7. Comunicación respetuosa: Toda comunicación debe mantenerse de forma educada y civilizada. Comentarios vejatorios, insultos, amenazas o incitaciones a la violencia no serán tolerados. VeneHosting.com se reserva el derecho de tomar las acciónes que considere necesarias, incluyendo la terminación del servicio.

13.8. VeneHosting.com se reserva el derecho de no revelar detalles técnicos sobre la infraestructura de hospedaje compartido, los cuales se consideran información privada y propiedad de VeneHosting.com.

14. Servicios de Terceros

14.1. VeneHosting.com no se hace responsable del funcionamiento, seguridad ni compatibilidad de software, plugins, scripts, temas o servicios de terceros útilizados por el cliente, según lo establecido en la Seccion 13.3.

14.2. VeneHosting.com únicamente garantiza el correcto funcionamiento de su propia infraestructura y servicios.

15. Modificaciones a los Servicios y Actualizaciónes de Software

15.1. VeneHosting.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar servicios sin previo aviso.

15.2. Esto incluye la eliminación de versiones de software que hayan alcanzado el fin de su vida útil (End-of-Life o EOL), tales como versiones antiguas de PHP, MySQL u otro software del servidor. Las suscripciónes de los clientes podrán ser migradas a la siguiente versión activa disponible.

15.3. VeneHosting.com hará esfuerzos razónables para notificar a los clientes sobre cambios significativos, pero no está obligada a hacerlo.

15.4. Responsabilidad del cliente de mantener sus sistemas actualizados: Es obligación del cliente mantener actualizados todos los sistemas, aplicaciones, CMS, plugins, temas y scripts instalados en su cuenta de hospedaje. Esto incluye, entre otros, WordPress, Joomla, PrestaShop, sus extensiones, y cualquier otra aplicacion o framework útilizado por el cliente. El uso de software desactualizado representa un riesgo de seguridad para el servidor y para otros clientes.

15.5. En caso de que el cliente no mantenga sus sistemas actualizados, VeneHosting.com se reserva el derecho de:

• Suspender la cuenta del cliente hasta que las actualizaciónes sean aplicadas.
• Realizar las actualizaciónes necesarias sin necesidad de consentimiento previo del cliente, cuando VeneHosting.com considere que el software desactualizado representa un riesgo para la seguridad o estabilidad del servidor.

15.6. VeneHosting.com no será responsable de ninguna incompatibilidad, pérdida de datos o mal funcionamiento que pudiera derivarse de las actualizaciónes realizadas conforme a este apartado.

16. Propiedad Intelectual

16.1. El cliente conserva la plena titularidad de todo el contenido que suba a los servidores de VeneHosting.com.

16.2. El cliente otorga a VeneHosting.com una licencia limitada y no exclusiva, únicamente con el fin de prestar los servicios contratados (incluyendo respaldos, migraciones y operaciones técnicas).

16.3. Esta licencia se extingue al momento de la terminación del servicio.

17. Titularidad y Transferencia de Cuentas

17.1. Las cuentas pueden ser transferidas a otra persona previa aprobacion de VeneHosting.com.

17.2. Podra requerirse la verificación de identidad de ambas partes.

17.3. VeneHosting.com se reserva el derecho de denegar la transferencia de cuentas.

18. Condiciones para Revendedores

18.1. La reventa de espacio de hospedaje está permitida únicamente con planes de Revendedor.

18.2. La reventa de servicios en planes de hospedaje compartido está prohibida y es causal de terminación inmediata del servicio sin reembolso.

18.3. Los revendedores son enteramente responsables de sus propios clientes y de cualquier acción o uso que estos realicen de los servicios.

19. Privacidad y Protección de Datos

19.1. VeneHosting.com no comparte, vende ni distribuye los datos de sus clientes a terceros.

19.2. Los datos del cliente podrán ser divulgados únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente.

19.3. VeneHosting.com recopila solo los datos necesarios para la prestación de sus servicios.

19.4. Los datos del cliente se almacenan en servidores ubicados en centros de datos con medidas de seguridad apropiadas.

19.5. VeneHosting.com emplea medidas de seguridad estándar de la industria para proteger la información del cliente.

20. Indemnización y Limitación de Responsabilidad

20.1. El cliente útiliza los servicios de VeneHosting.com bajo su propia responsabilidad y riesgo.

20.2. El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a VeneHosting.com frente a cualquier demanda, sanción, reclamación o procedimiento derivado del uso de los servicios por parte del cliente, incluyendo los gastos legales que se generen.

20.3. VeneHosting.com no será responsable de daños indirectos, consecuentes, incidentales, punitivos o especiales de ninguna naturaleza.

20.4. La responsabilidad total de VeneHosting.com no excederá en ningún caso el monto pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

20.5. VeneHosting.com no garantiza ni se hace responsable de la entrega ni la recepcion de correos electrónicos. El cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos no sean entregados por problemas técnicos.

21. Notificaciones y Comunicaciones

21.1. VeneHosting.com enviará sus notificaciónes, comúnicados y recordatorios únicamente por correo electrónico.

21.2. Es responsabilidad del cliente mantener su información de contacto actualizada en todo momento.

21.3. VeneHosting.com asumirá como entregado todo correo electrónico despachado desde sus servidores. Si por alguna razón el servidor no puede entregar el mensaje, la empresa no se hará responsable.

21.4. Es responsabilidad del cliente conocer las fechas de vencimiento de sus servicios contratados. VeneHosting.com pone a disposición del cliente un portal donde puede consultar sus pagos y fechas de vencimiento en cualquier momento.

22. Modificaciones a los Términos

22.1. VeneHosting.com se reserva el derecho de agregar, suprimir o modificar cualquier termino o condicion de este acuerdo en cualquier momento.

22.2. Es responsabilidad del cliente revisar este documento periodicamente. VeneHosting.com no está obligada a notificar las modificaciones.

22.3. Este documento estará siempre disponible en el sitio web de VeneHosting.com.

22.4. El uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

23. Reconocimiento del Acuerdo

23.1. El presente acuerdo reemplaza toda comunicación previa, ya sea escrita, electrónica u oral, que el cliente haya tenido con VeneHosting.com o cualquier representante de la empresa.

23.2. El cliente acepta la totalidad de estos términos y condiciones en el momento en que realiza el pago de cualquier orden o servicio contratado con VeneHosting.com. El acto de pago constituye la aceptación plena, incondicional e irrevocable de todos los términos aqui establecidos.

23.3. El cliente reconoce que tuvo acceso a este documento antes de efectuar el pago, que lo leyo, lo entendio y lo acepto de forma voluntaria. En consecuencia, el cliente renuncia a impugnar, desconocer o disputar la validez o el contenido de estos términos con posterioridad al pago.

23.4. El uso continuado de cualquier servicio de VeneHosting.com reafirma la aceptación de estos términos en su versión vigente.

24. Disposiciones Generales

24.1. Fuerza mayor

VeneHosting.com no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la prestación de sus servicios cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razónable, incluyendo pero no limitandose a: desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, pandemias, huelgas, fallas en la red electrica, fallas en las redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos, acciónes gubernamentales, cambios legislativos o regulatorios, y fallas de proveedores de servicios de terceros. Durante un evento de fuerza mayor, las obligaciónes de VeneHosting.com quedaran suspendidas hasta que las circunstancias lo permitan.

24.2. Resolucion de disputas y arbitraje

Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada del presente acuerdo o relaciónada con el mismo será resuelta mediante arbitraje internacional de conformidad con las reglas de arbitraje vigentes al momento de la disputa. El arbitraje se llevara a cabo en la ciudad de Montreal, Canadá, en idioma español o inglés. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes. El cliente renuncia expresamente a iniciar o participar en acciónes colectivas o demandas grupales contra VeneHosting.com; toda reclamación deberá presentarse de forma individual.

24.3. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos y condiciones fuere declarada invalida, ilegal o inaplicable por un tribunal o arbitro competente, dicha invalidez no afectara la validez ni la aplicabilidad de las disposiciónes restantes del presente acuerdo, las cuales permaneceran en pleno vigor y efecto.

24.4. No renuncia

El hecho de que VeneHosting.com no ejerza o demore en ejercer cualquier derecho o recurso previsto en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso. El ejercicio parcial de un derecho no impedirá el ejercicio futuro del mismo o de cualquier otro derecho. La tolerancia o la falta de aplicacion de una disposición en una ocasion no implica renuncia a su aplicacion en el futuro.

24.5. Supervivencia

Las disposiciónes relativas a indemnización (Seccion 20), limitación de responsabilidad (Seccion 20), resolución de disputas y arbitraje (Seccion 24.2), propiedad intelectual (Seccion 16), privacidad (Seccion 19) y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir, permaneceran vigentes y en pleno efecto tras la terminación del servicio por cualquier causa.

24.6. Relacion entre las partes

La relación entre VeneHosting.com y el cliente es estrictamente la de prestador de servicios y cliente. Nada en este acuerdo crea ni podrá interpretarse como una sociedad, asociacion, agencia, franquicia o relación laboral entre las partes. El cliente no tiene autorización para representar, actuar en nombre de, ni asumir obligaciónes en nombre de VeneHosting.com bajo ninguna circunstancia.

1. Definitions and Scope

1.1. "VeneHosting.com" or "the company" refers to VeneHosting.com, a web hosting services company operating from Montreal, Canadá, founded in 2001.

1.2. "The client" or "the user" refers to any natural or legal person who contracts any service offered by VeneHosting.com.

1.3. The services covered by these terms include: Shared Web Hosting, Reseller Hosting, Domain Registration and Transfer, and DNS Management.

1.4. This agreement in digital format has full legal validity. No legal effects, validity, or enforceability shall be denied to this contract solely because it is in electronic format.

1.5. To contract VeneHosting.com services, the client must be at least 18 years of age. Otherwise, the consent of a parent or legal guardian is required, and said guardian shall be responsible for the account in all respects.

1.6. Right to refuse service: VeneHosting.com reserves the right to reject any service request, or to refuse to provide services to any person or entity, without obligation to justify the reason for such decision.

2. Acceptable Use Policy

2.1. VeneHosting.com services must be used solely for lawful purposes. The client assumes all liability arising from any unlawful use of the services.

2.2. Client's legal compliance: It is the client's sole responsibility to ensure that their use of VeneHosting.com services complies with all applicable laws, regulations, and rules in their country, jurisdiction, or territory. VeneHosting.com assumes no responsibility for the client's failure to comply with local, national, or international laws.

2.3. The following are prohibited:

• Publishing, transmitting, or promoting illegal, threatening, defamatory, abusive, or offensive content.
• Storing, publishing, distributing, transmitting, linking to, or using content, images, designs, names, trademarks, logos, seals, emblems, or any other material protected by copyright, intellectual property, or third-party rights without the corresponding authorization. It is likewise prohibited to present, expressly or implicitly, a non-existent affiliation, authorization, endorsement, sponsorship, or official relationship with any person, company, brand, government body, authority, international organization, or registered entity, by means of domains, text, links, forms, visual elements, or any other means that may mislead or cause confusion. This prohibition does not extend to material the client is legitimately authorized to use, such as themes, templates, plugins, fonts, images, or software acquired under a valid license.
• Hosting phishing sites, malware, viruses, or any content designed to capture or steal third-party data.
• Attempting to access resources, files, or directories outside those assigned to the client's account.
• Running processes that exceed the resources allocated under the contracted plan. VeneHosting.com reserves the right to determine when resource consumption is excessive.
• Installing unauthorized packages, software, or scripts on the operating system, or running stand-alone processes on shared hosting servers.
• Running software that functions as a network-accessible service on shared hosting plans.
• Hosting automated content scraping or content farming systems (e.g., blogs that automatically copy and republish content from the internet).

2.4. Adult content: The client is permitted to publish adult content and/or pornography, subject to the following mandatory conditions:

• The website must include a visible warning on its homepage about the nature of the content.
• Visitors must be presented with the option to enter or leave the site before any explicit content is displayed.
• It must be clearly stated that access to the content requires being at least 18 years of age.
• Failure to comply with these conditions constitutes grounds for immediate service termination without any refund.

3. Email Usage Policy

3.1. Sending limits: The email service is subject to the following limits:

• 100 emails per hour per hosting subscription.
• 50 emails per hour per domain.
• 25 emails per hour per mailbox.

3.2. Bulk email prohibition: All bulk or mass email sending is strictly prohibited. This includes, but is not limited to:

• Newsletters or informational bulletins.
• Advertising or promotional material.
• Spam or unsolicited emails.
• Emails sent to mass recipient lists.

3.3. This prohibition applies even when bulk emails are sent from external servers, if said emails contain links to domains hosted on VeneHosting.com, or promote or generate any type of benefit for websites hosted on our servers.

3.4. Violation of any aspect of this email policy results in immediate service termination without refund.

4. Serious Violations

4.1. The following actions constitute serious violations that entitle VeneHosting.com to immediately cancel the service without prior notice and without any obligation to issue a refund:

• Sending spam or bulk email (as defined in Section 3).
• Executing or attempting to execute attacks against VeneHosting.com servers or third-party servers, including DDoS attacks, hacking attempts, or any malicious action.
• Promoting, spreading, or carrying out any action aimed at damaging the image or reputation of VeneHosting.com or its employees.
• Accessing or attempting to access any resources outside those assigned to the client's account.
• Hosting content infected with viruses, malware, or any harmful software that may affect the service of other clients.
• Hosting phishing content or any content designed to fraudulently capture third-party data.
• Any form of aggression, abusive language, insults, threats, intimidation, harassment, or hostile behavior towards VeneHosting.com staff or any representative of the company, whether through the ticket system, email, social media, or any other communication channel.

5. Client Information and Identification

5.1. The client is required to provide VeneHosting.com with the following truthful and up-to-date information:

• Full legal name.
• Active and functional email address.
• Postal address.
• Phone number.

5.2. The client has an ongoing obligation to keep all their information updated in the VeneHosting.com system.

5.3. Self-hosted email prohibition: It is strictly prohibited to use an email address hosted on VeneHosting.com servers as the account contact email. The reason is that if the service is suspended, communication with the client becomes impossible. Clients must use email accounts from external providers such as Gmail, Hotmail, Yahoo, or similar services. VeneHosting.com reserves the right to suspend accounts that use self-hosted email addresses as their contact method.

5.4. Account security: The client is solely responsible for the security and confidentiality of their access credentials (username, password, API keys, and any other authentication mechanism). All activity performed through the client's account using valid credentials will be considered as performed by the client. VeneHosting.com shall not be liable for any damage, data loss, or unauthorized access resulting from the client's negligence in protecting their credentials. The client must immediately notify VeneHosting.com if they suspect their credentials have been compromised.

6. Payments and Billing

6.1. Accepted payment methods:

• PayPal
• Bitcoin and other cryptocurrencies
• Bank transfer
• Zelle (in US dollars - USD)
• Venezuelan Bolívares (VES)

6.2. Exchange rate: For payments in Venezuelan Bolívares (VES), VeneHosting.com uses an exchange rate set at its own discretion, based on its own criteria and calculations. The company reserves the right to set and modify applicable exchange rates.

6.3. Digital-only documentation: All documentation between VeneHosting.com and the client is managed exclusively in digital format. Invoices, proformas, quotes, and any other documents are issued and sent by email in PDF format. VeneHosting.com does not issue, send, or provide printed documentation under any circumstances, regardless of the client's request.

6.4. Tax jurisdiction: VeneHosting.com is a company operating from Montreal, Canadá. Its fiscal obligations are fulfilled exclusively with Canadian authorities. VeneHosting.com has no relationship with the Venezuelan tax system (SENIAT) or with that of any other country. The company does not withhold Venezuelan taxes nor does it issue fiscal documentation in compliance with tax regulations other than Canadian ones.

6.5. VeneHosting.com reserves the right to modify its service prices at any time without prior notice.

6.6. Cryptocurrency payments: Payments made with Bitcoin or other cryptocurrencies are final and irreversible by the very nature of blockchain technology. The client accepts that such payments cannot be reversed, disputed, or refunded once confirmed on the network. VeneHosting.com is not responsible for payments sent to incorrect addresses, erroneous amounts, or fluctuations in cryptocurrency value after payment.

6.7. Chargebacks and payment disputes: If the client initiates a chargeback, dispute, or payment claim through PayPal, Zelle, their bank, or any payment processor, VeneHosting.com reserves the right to immediately suspend or cancel all of the client's services without prior notice. The client shall be responsible for covering all charges, fees, and penalties that the chargeback or dispute generates for VeneHosting.com. Service reactivation, if VeneHosting.com deems it appropriate, shall be conditioned on full payment of the original debt plus all costs associated with the chargeback.

7. Suspension and Termination of Service

7.1. Suspension for non-payment: The service will be suspended 10 days after an invoice is generated and remains unpaid.

7.2. Effects of suspension: Suspension means the client will be unable to use any VeneHosting.com service. VeneHosting.com may display a suspension page in place of the client's website, which may include advertising, information, and logos of VeneHosting.com and/or its providers.

7.3. Termination for non-payment: If an additional 10 days elapse after suspension without the client regularizing their situation (i.e., 20 days total from the generation of the unpaid invoice), the service will be permanently cancelled.

7.4. Data deletion: Once the service is cancelled, all information contained in the client's account, including backups, will be permanently deleted. VeneHosting.com bears no responsibility for data loss resulting from service termination.

7.5. Termination for Terms violation or illegal activity: VeneHosting.com reserves the right to suspend, deny, or permanently cancel a client's service at any time and without prior notice if it detects or becomes aware of illegal activities or violations of the terms of this agreement. Such knowledge may originate from the company's internal investigations, third-party reports, notifications from competent authorities, or reports from external advisors. VeneHosting.com is not obligated to disclose the source of the report nor to provide evidence to the client.

7.6. Unused accounts: Active hosting accounts that do not have a linked domain will be cancelled after 90 consecutive days of non-use.

7.7. Record maintenance: The company reserves the right to delete records of clients (including deposited credits) who do not have active services.

7.8. Data export responsibility: It is the client's sole responsibility to download and back up all their data, files, databases, emails, and any other information stored in their account before service termination, whether due to voluntary cancellation, non-payment, or any other cause. VeneHosting.com is not obligated to retain, deliver, or provide access to data once the service has been cancelled.

8. Refund Policy

8.1. VeneHosting.com does not issue cash refunds under any circumstances.

8.2. At VeneHosting.com's sole discretion, account credit may be issued to the client.

8.3. Credits issued are non-transferable and non-cashable.

9. Service Level Agreement (SLA)

9.1. VeneHosting.com targets 99.99% uptime availability for its web hosting services.

9.2. SLA credit applies only when the service has been continuously down for a period exceeding 48 hours due to causes attributable to VeneHosting.com. Interruptions of less than 48 continuous hours do not entitle the client to any compensation.

9.3. Once the 48-hour threshold has been met, the client shall be entitled to receive a pro-rated credit for each full day of downtime. Said credit will be applied to the client's account and does not constitute a cash refund.

9.4. To request an SLA credit, the client must open a support ticket within 7 days of the incident.

9.5. SLA exclusions: The following are not considered for SLA calculation:

• Scheduled maintenance.
• Force majeure events.
• Issues caused by the client or by third parties.
• Domain registration services.

10. Backups

10.1. VeneHosting.com performs daily automatic backups with 14-day retention.

10.2. Backups are a courtesy service provided on a best-effort basis. VeneHosting.com does not guarantee the availability, integrity, or completeness of backups.

10.3. VeneHosting.com is not responsible for data loss under any circumstances. It is the client's sole responsibility to maintain their own independent backups.

10.4. Backup restoration may be requested via a support ticket.

11. Domain Registration and Transfer

11.1. Availability

VeneHosting.com cannot guarantee the availability of a domain until registration has been confirmed and the client has been notified of successful registration.

11.2. Expiration

The domain expires on the date contracted by the client. It is the client's responsibility to make payment before the expiration date to avoid service interruption.

11.3. Grace period

The client has 20 days after expiration to renew the domain by paying the renewal fee plus an additional grace period charge. After these 20 days without renewal, the domain will be considered LOST and may be acquired by third parties. VeneHosting.com bears no responsibility in such event.

11.4. Outbound transfer

The client may transfer their domain to another provider as long as they are current with their payments and the domain does not expire within the next 15 days.

11.5. Inbound transfer

The client commits to providing all necessary information for the transfer process in a timely and truthful manner. VeneHosting.com is not responsible for domains whose transfers were not completed successfully.

11.6. WHOIS information

The client commits to providing real information in the domain profile. WHOIS privacy protection service is available.

12. External DNS

12.1. If the client uses external or third-party DNS servers (i.e., DNS servers that are not VeneHosting.com's nameservers), VeneHosting.com is not responsible for any issues related to the domain's DNS resolution.

12.2. It is the client's sole responsibility to correctly configure DNS when using external servers.

13. Technical Support

13.1. VeneHosting.com provides technical support and customer service exclusively through its support ticket system. This includes technical, administrative, billing, and any other inquiries. Requests made via phone calls, email, social media, or any other communication channel will not be attended. The ticket system is the sole official and valid channel for all communication between the client and the company, unless VeneHosting.com indicates otherwise at its sole discretion.

13.2. Technical support exists exclusively to assist the client when a service provided by VeneHosting.com is experiencing a fault. The scope of support is limited to diagnosing and correcting issues that are the direct responsibility of VeneHosting.com and its infrastructure.

13.3. Support is not provided for:

• The client's own code, content, or projects.
• Third-party applications, plugins, or themes (WordPress, Joomla, and similar CMS platforms, as well as their extensions, are the client's responsibility).

13.4. Client's responsibility when reporting incidents

• The client must provide all necessary information, details, and evidence. Failure to provide evidence or requested information releases VeneHosting.com from responsibility and the case will be considered non-actionable.
• All reported issues must be reproducible by VeneHosting.com's technical team to be considered a service fault.
• If it is determined that a third-party service is involved in the reported issue, VeneHosting.com reserves the right to close the case.

13.5. Client-originated issues: If during the investigation of a report it is determined that the cause of the problem is the client's own code, content, configuration, or any action taken by the client or by third parties hired by the client, VeneHosting.com is released from all responsibility. In such cases, technical support will close the case and is not obligated to provide assistance in resolving the issue, as it falls outside the scope of VeneHosting.com's services.

13.6. Timely reporting: It is the client's responsibility to report any anomaly as soon as possible. Late reports limit VeneHosting.com's ability to investigate and resolve issues, as log files may have already been deleted.

13.7. Respectful communication: All communication must remain polite and civilized. Derogatory comments, insults, threats, or incitement to violence will not be tolerated. VeneHosting.com reserves the right to take any action it deems necessary, including service termination.

13.8. VeneHosting.com reserves the right to withhold technical details about its shared hosting infrastructure, which are considered private information and property of VeneHosting.com.

14. Third-Party Services

14.1. VeneHosting.com is not responsible for the operation, security, or compatibility of third-party software, plugins, scripts, themes, or services used by the client, as established in Section 13.3.

14.2. VeneHosting.com only guarantees the correct operation of its own infrastructure and services.

15. Service Modifications and Software Updates

15.1. VeneHosting.com reserves the right to modify, upgrade, or discontinue services without prior notice.

15.2. This includes the removal of software versions that have reached End-of-Life (EOL), such as old versions of PHP, MySQL, or other server software. Client subscriptions may be forcibly migrated to the next available active version.

15.3. VeneHosting.com will make reasonable efforts to notify clients of significant changes but is not obligated to do so.

15.4. Client's responsibility to keep systems updated: The client is obligated to keep all systems, applications, CMS platforms, plugins, themes, and scripts installed on their hosting account up to date. This includes, but is not limited to, WordPress, Joomla, PrestaShop, their extensions, and any other application or framework used by the client. The use of outdated software poses a security risk to the server and to other clients.

15.5. If the client fails to keep their systems updated, VeneHosting.com reserves the right to:

• Suspend the client's account until the updates are applied.
• Perform the necessary updates without the client's prior consent, when VeneHosting.com considers that the outdated software poses a risk to the security or stability of the server.

15.6. VeneHosting.com shall not be liable for any incompatibility, data loss, or malfunction that may result from updates performed under this section.

16. Intellectual Property

16.1. The client retains full ownership of all content uploaded to VeneHosting.com servers.

16.2. The client grants VeneHosting.com a limited, non-exclusive license solely for the purpose of delivering the contracted services (including backups, migrations, and technical operations).

16.3. This license terminates upon the end of the service.

17. Account Ownership and Transfer

17.1. Accounts may be transferred to another person with VeneHosting.com's prior approval.

17.2. Identity verification of both parties may be required.

17.3. VeneHosting.com reserves the right to deny account transfers.

18. Reseller Terms

18.1. Reselling hosting space is permitted only with Reseller plans.

18.2. Reselling services on shared hosting plans is prohibited and constitutes grounds for immediate service termination without refund.

18.3. Resellers are fully responsible for their own clients and for any actions or use of the services by those clients.

19. Privacy and Data Protection

19.1. VeneHosting.com does not share, sell, or distribute client data to third parties.

19.2. Client data may only be disclosed when required by law or by a competent authority.

19.3. VeneHosting.com collects only the data necessary for service delivery.

19.4. Client data is stored on servers located in data centers with appropriate security measures.

19.5. VeneHosting.com employs industry-standard security measures to protect client information.

20. Indemnification and Limitation of Liability

20.1. The client uses VeneHosting.com services at their own risk and responsibility.

20.2. The client agrees to indemnify and hold harmless VeneHosting.com against any claims, penalties, demands, or proceedings arising from the client's use of the services, including any legal costs incurred.

20.3. VeneHosting.com shall not be liable for indirect, consequential, incidental, punitive, or special damages of any nature.

20.4. VeneHosting.com's total liability shall in no case exceed the amount paid by the client during the 12 months preceding the event giving rise to the claim.

20.5. VeneHosting.com does not guarantee and is not responsible for the delivery or receipt of emails. The client understands that there is a possibility that emails may not be delivered due to technical issues.

21. Notifications and Communications

21.1. VeneHosting.com will send its notifications, announcements, and reminders exclusively by email.

21.2. It is the client's responsibility to keep their contact information updated at all times.

21.3. VeneHosting.com will consider as delivered any email dispatched from its servers. If for any reason the server cannot deliver the message, the company will not be held responsible.

21.4. It is the client's responsibility to be aware of the expiration dates of their contracted services. VeneHosting.com provides a client portal where payments and service expiration dates can be consulted at any time.

22. Modifications to Terms

22.1. VeneHosting.com reserves the right to add, remove, or modify any term or condition of this agreement at any time.

22.2. It is the client's responsibility to review this document periodically. VeneHosting.com is not obligated to notify clients of modifications.

22.3. This document will always be available on the VeneHosting.com website.

22.4. Continued use of the services after any modification constitutes acceptance of the updated terms.

23. Agreement Acknowledgment

23.1. This agreement supersedes all prior communications, whether written, electronic, or oral, that the client may have had with VeneHosting.com or any representative of the company.

23.2. The client accepts these terms and conditions in their entirety at the moment payment is made for any order or service contracted with VeneHosting.com. The act of payment constitutes full, unconditional, and irrevocable acceptance of all terms set forth herein.

23.3. The client acknowledges that they had access to this document prior to making payment, that they read it, understood it, and accepted it voluntarily. Accordingly, the client waives the right to challenge, disavow, or dispute the validity or content of these terms after payment has been made.

23.4. Continued use of any VeneHosting.com service reaffirms acceptance of these terms in their current version.

24. General Provisions

24.1. Force majeure

VeneHosting.com shall not be liable for any failure or delay in the provision of its services when such failure is caused by circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to: natural disasters, wars, acts of terrorism, pandemics, strikes, power grid failures, telecommunications network failures, massive cyberattacks, government actions, legislative or regulatory changes, and failures of third-party service providers. During a force majeure event, VeneHosting.com's obligations shall be suspended until circumstances permit.

24.2. Dispute resolution and arbitration

Any controversy, dispute, or claim arising from or relating to this agreement shall be resolved through international arbitration in accordance with the arbitration rules in effect at the time of the dispute. Arbitration shall take place in the city of Montreal, Canadá, in Spanish or English. The arbitral award shall be final and binding on both parties. The client expressly waives the right to initiate or participate in class actions or group lawsuits against VeneHosting.com; all claims must be brought on an individual basis.

24.3. Severability

If any provision of these terms and conditions is declared invalid, illegal, or unenforceable by a competent court or arbitrator, such invalidity shall not affect the validity or enforceability of the remaining provisions of this agreement, which shall remain in full force and effect.

24.4. No waiver

The failure of VeneHosting.com to exercise or delay in exercising any right or remedy provided in these terms shall not constitute a waiver of such right or remedy. The partial exercise of a right shall not preclude the future exercise of that or any other right. Tolerance or failure to enforce a provision on one occasion does not imply waiver of its enforcement in the future.

24.5. Survival

The provisions relating to indemnification (Section 20), limitation of liability (Section 20), dispute resolution and arbitration (Section 24.2), intellectual property (Section 16), privacy (Section 19), and any other provision that by its nature should survive, shall remain in full force and effect after the termination of service for any reason.

24.6. Relationship between parties

The relationship between VeneHosting.com and the client is strictly that of service provider and client. Nothing in this agreement creates or shall be construed as creating a partnership, association, agency, franchise, or employment relationship between the parties. The client is not authorized to represent, act on behalf of, or assume obligations in the name of VeneHosting.com under any circumstances.