Estado del servidor
Afecta a: Servidor - MTL
- 08/12/2023 00:00 - 27/11/2023 23:09
- Última actualización 24/11/2023 23:48
El próximo 8 de diciembre, llevaremos a cabo una actualización significativa en nuestros servidores para brindarles un servicio aún mejor. Este proceso implicará un breve intervalo de mantenimiento, aproximadamente de 4 horas, comenzando a la medianoche. Sabemos que el tiempo es valioso, y queremos asegurarnos de que esta transición sea lo más fluida y menos intrusiva posible.
¿Qué implica este mantenimiento? Estaremos trasladando nuestras unidades de hardware a un data center más moderno y realizando ajustes en nuestras redes para ofrecerles conexiones de alta velocidad. Esta mejora es un paso crucial para mantenernos a la vanguardia en tecnología, garantizando que su experiencia con nosotros sea siempre de primera.
Queremos resaltar que la seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Durante este proceso, la integridad y la privacidad de sus datos estarán completamente protegidas, sin riesgos de pérdida o alteración. Además, no habrá cambios en las configuraciones de sus servicios actuales, y las direcciones IP permanecerán iguales.
Lo más emocionante de todo esto es que, una vez completado el mantenimiento, experimentarán una velocidad de conexión notablemente mejorada, gracias a nuestra nueva infraestructura de fibra óptica. Esto significa que su sitio web cargará más rápido, las transacciones serán más ágiles y su experiencia general en la web será mucho más satisfactoria.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante este breve periodo de mantenimiento. Estamos comprometidos a ofrecerles el mejor servicio posible y esta actualización es un paso firme en esa dirección.
Afecta a: Servidor - MTL
- 12/03/2023 21:09 - 13/03/2023 13:11
- Última actualización 13/03/2023 08:37
Se ha detectado un problema que afecta a los sitios web que usan PHP en cualquiera de sus versiones, desde la 7.4 hasta la 8.2.
Algunos sitios web muestran el mensaje de error: 504 Gateway Time-out
Se han aplicado las medidas conocidas para casos similares pero el problema persiste. El caso sigue en investigación de nuestro lado
Además, el caso ha sido escalado al equipo de soporte de PLESK, ofreceremos más información tan pronto obtengamos noticias de ellos.
Afecta a: Servidor - MTL
- 19/07/2022 01:00 - 19/07/2022 09:00
- Última actualización 19/07/2022 07:06
Tras una actualziacion de rutina el servicio no responde.
Se investiga el caso.
Afecta a: Servidor - MTL
- 18/11/2021 20:46 - 20/11/2021 11:33
- Última actualización 20/11/2021 10:39
Jueves 18
- 08pm, se ha detectado un problema de inestabilidad en el servidor. El caso está siendo investigado.
- 10pm, el problema proviene del servicio de virtualización, posiblemente un fallo en el kernel del contenedor o incluso un problema de hardware RAM. Básicamente el VM deja de operar aleatoriamente cada cierto tiempo. El caso sigue siendo investigado. Se esperan constantes intermitencias en las siguientes horas hasta que se pueda determinar el mejor plan de acción.
Viernes 19
- 07am, el problema de inestabilidad continua. Será necesario reestablecer una image de respaldo general del sistema para luego reponer los respaldos individuales de todos los clientes en ese servidor. El proceso puede demorar aproximadamente unas 8 horas.
- 10am, Las operaciones de restauración de imagen del sistema están por empezar. Necesariamente el servidor será apagado para realizar dichas tareas. Se estima tiempo de finalización a las 16HLV
- 11am, se ha detectado que la causa del problema es el servicio MySQL de la máquina virtual, por lo que el sistema host no presenta problemas pero si la virtual que aloja al servicio Plesk. Se está probando una configuración distinta de mysql para ver si no se vuelve a sobrecargar, también se activará el watchdog que vigilará en caso de sobrecarga para actuar sobre el servicio. La restauración de imagen que podría demorar hasta 8 horas queda suspendida por lo pronto.
- 12pm, La reconfiguración de mysql no funcionó, se procede a la restauración de la imagen. El proceso puede demorar aproximadamente unas 8 horas.
- 4pm, Una nueva instancia virtual está siendo configurada. Todos los datos y respaldos de los clientes están a salvo y asegurados en servicios y serán reestablecidos tan pronto el nuevo servidor esté operativo. Las 20HLV sigue siendo una tentativa para regresar a operatividad.
- 9pm. El proceso de restauración continua en proceso, la imagen ha sido movida a otro rack y está siendo repuesto, son varios terabytes de datos así que demorará algunas horas más.
- 11pm, lamentablemente la migracion a otro rack (hardware) no funcionó como se esperaba. El servidor funciona pero extremadamente lento. Se ha decidido formatear completamente todo el servidor y empezar a reinstalar y reconfigurar todo. De nuevo: todos los datos de los clientes están a salvo en respaldos remotos. Más noticias tan pronto sea posible.
Sabado 20
- 2am, el servidor ha sido reinstalado, la instancia virtual ha sido restaurada, se están ahora restaurando los datos de los clientes. El servicio debería regresar a la normalidad en breve.
El servicio vuelve a estar operativo. Aún se realizan tareas menores y por tanto el servicio de soporte continua limitado. La caida en general afectó las últimas 24 horas en un 52%, lo cual representa un 3% del los ultimos 30 días,
Afecta a: Servidor - MTL
- 16/09/2021 22:11 - 17/09/2021 09:11
- Última actualización 17/09/2021 09:13
Se ha detectado un problema que impIde al servidor resolver via DNS a servicios externos provocando la caida general de nginx y en consecuencia de los sitios web.
El caso está siendo investigado.
Tiempo estimado de resolución: DESCONOCIDO
Actualización 09:00 AM , el problema fue identificado y resuelto. Causa firewall bloqueando IP locales. Tiempo de caida 13 horas.
Afecta a: Servidor - MTL
- 08/01/2021 09:53 - 10/01/2021 22:19
- Última actualización 08/01/2021 09:53
Servidor se encuentra activo, pero no responde.
El caso está en investigación.
Afecta a: Servidor - MTL
- 09/12/2020 08:51 - 10/12/2020 20:18
- Última actualización 09/12/2020 09:50
Una anomalía ha sido detectada en el servidor MTL, lo cual trae como consecuencia la caída general del servicio.
Nos encontramos investigando el caso para resolverlo lo antes posible.
Tiempo estimado: desconocido.
Afecta a: Otras - nodejs
- 22/09/2020 10:58 - 10/10/2020 13:57
- Última actualización 24/09/2020 10:14
Se ha detectado que las aplicaciones que usan nodejs no están funcionando debido a un problema con el módulo Phusion Passenger
El caso ha sido escalado al soporte de Plesk, se esperan resultados.
Actualizaci'on 24 septiembre 2020, 08:00am
Respuesta obtenida de Plesk:
We have notice that re-installing passenger component is somehow removing nodejs extension, and later when installing the extension, seems the server is updating the component to the one from OS.
This is not actual expected behavior, since our test servers are not behaving as this.
At this point we need to review carefully what's going on in your server for it in order to decide to install automatically the OS component.
As soon as we have any update we'll let you know.
Afecta a: Servidor - Thor
- 07/09/2020 23:10 - 08/09/2020 06:58
- Última actualización 07/09/2020 23:19
SITUACIÓN: Una falla mayor en el servidor THOR afecta el funcionamiento del servicio DNS de los dominios allí hospedados y además afecta el acceso general a la cónsola del servidor. Ese fallo de DNS hace que algunos sitios web se vean offline de forma aleatoria, dado a que tenemos 3 sistemas NS redundantes y sólo 1 de ellos es el afectado.
CAUSA: La falla es posiblemente debida a una configuración inadecoada.
ACCION: Dado lo anterior, nos vemos obligados en este instante a apagar el servidor y dejar inoperativos TODOS los servicios de TODOS los dominio que allí se encuentran mientras realizamos las tareas de reparación que pongan en larcha los servicios escenciales.
TIEMPOS:
Hora de inicio: 11:30pm 07/sep/2020
Tiempo estimado de finalización: INDEFINIDO.
NOTAS:
Todos los datos de todos los clientes están debidamente resguardados.
Hemos decidido hacerlo a media noche para reducir el impacto lo menos posible, en lugar de haberlo dejado para mañana donde el tráfico de todos nuestros clientes es mucho mayor.
Agradecemos NO ABRIR ticket de soporte respecto a este mismo tema, todo nuestro equipo técnico se encuentra ocupado en las tareas de reparación y no hay dispocicion de tiempo para atender consulta alguna en particular.
Afecta a: Servidor - Eros
- 29/04/2020 14:37 - 29/04/2020 15:40
- Última actualización 29/04/2020 14:50
Estamos al tanto de un fallo general en el servidor EROS provocando que el servicio cache web NGINX no esté funcionando. El error fue identificado y ya se esta reparando.
Afecta a: Servidor - Thor
- 18/02/2020 09:19 - 18/02/2020 10:20
- Última actualización 18/02/2020 11:30
Se investiga un caso con el servidor THOR el cual no responde debidamente. El caso ha sido escalado al datacenter.
Update: Se cree que servicio REDIS que se ejecuta bajo un entorno virtual docker estuvo consumiendo más memoria de la permitida provocando una falla general del servidor. Se ha cambiado el servicio redis a una imagen distinta y con configuraciones más privadas para prevenir posibles ataques y mal uso al servicio.
Afecta a: Servidor - Eros
- 16/12/2019 09:38 - 16/12/2019 10:17
- Última actualización 16/12/2019 09:39
El servidor no responde.
El caso esta siendo investigado.
Afecta a: Servidor - Eros
- 02/10/2019 10:05 - 02/10/2019 11:08
- Última actualización 02/10/2019 10:06
El servicio PHP 7.2 está caído por lo pronto, estará de regreso en pocos minutos.
Afecta a: Servidor - Thor
- 26/09/2019 13:56 - 26/09/2019 14:44
- Última actualización 26/09/2019 13:57
Se están actualizando los paquetes base de todo el sistema.
Estará de regreso en pocos minutos.
Afecta a: Sistema - Panel de control
- 26/09/2019 10:13 - 26/09/2019 11:36
- Última actualización 26/09/2019 10:16
Estamos actualizando la versión más reciente de Plesk: Obsidian.,
Más detalles sobre ñas mejoras y beneficios serán publicados pronto.
https://docs.plesk.com/release-notes/obsidian/whats-new/
Afecta a: Servidor - Eros
- 10/06/2019 18:27 - 11/06/2019 06:06
- Última actualización 10/06/2019 18:29
Se está investigando una caída generalizada de las redes que afecta todos los servidores.
Afecta a: Servidor - Eros
- 05/10/2018 17:38
- Última actualización 05/10/2018 17:51
Un problema de red en el rack donde se encuentra el servidor ha sido detectado. El caso está siendo reparado en el data center del proveedor y se espera que pronto regrese la conexión.
Actualización: Resuelto luego de 5 minutos.
Afecta a: Servidor - Thor
- 16/10/2017 05:44 - 24/10/2017 17:10
- Última actualización 16/10/2017 05:46
Estamos investigando un problema que sucede en el servidor Thor que lo mantiene desconectado.
Afecta a: Servidor - Baco
- 27/09/2017 07:00 - 09/10/2017 12:46
- Última actualización 26/09/2017 12:22
MIgración programada y anunciada por correo el día 25 de septiembre 2017.
Para más información: https://www.venehosting.com/announcements/34/Nuevo-servidor.html
Consideraciones:
- Migración será ejecutada por nuestro personal durante las siguientes 2 semanas.
- Se moverán sitios Web sin ningún orden específico.
- No es posible notificar en el momento exacto de iniciar la migración de algún dominio en particular.
- El cliente DEBE poseer sus propios respaldos, es responsable por sus propios contenidos (ver términos de servicio)
- PHP 7.1 será la versión oficial por defecto para todos los planes.
- Durante la mudanza de un sitio Web, se puede estimar un tiempo de caída de 1 hora y esto es considerado aceptable.
- Requerimientos especiales serán atendidos sólo después de la finalización total de la migración: Octubre 08.
Toda duda que tenga será atendida por nuestro sistema de tickets.
- 16/09/2017 18:00 - 16/09/2017 18:41
- Última actualización 16/09/2017 18:30
Actualización de kernel y tareas de mantenimiento programados para esta tarde a las 18h00. Tiempo estilado de caida del servicio: 20 minutos.
Afecta a: Servidor - Baco
- 24/08/2017 08:51
- Última actualización 24/08/2017 12:02
Se ha detectado (09:00) un incremento en los tiempos de respuesta así como intermitencias en algunos servicios en este servidor, provocando errores 504 y 502 en algunos sitios web.
El caso está siendo investigado.
Actualización 10:15: El servidor BACO será reiniciado, tiempo estimado fuera de 20 minutos.
Actualización 10:20: Servidor reinició exitosamente, se están ejecutando tareas de reconfiguración. Durante el proceso se espera que todos los sitios web no sirvan contenido y muestren la página por defecto de Plesk.
Actualización 11:00: Las tareas de reconfiguración siguen en curso.
Actualización 11:15: Algunos sitios web ya empiezan a ofrecer el contenido correcto sin problemas.
Adjunto: Muestra de la caida sucedida vista desde un monitor externo: http://imgur.com/a/hUe1Y
Actualización 11:45: Las tareas de reconfiguración automática terminó. Se realizan ahora revisiones manuales menores.
Actualización 12:00: Tareas finalziadas por completo, todos los sistemas responden sin error. Abra un ticket de soporte si su web presenta problemas. Damos el caso por cerrado.
- 13/07/2017 16:54 - 13/07/2017 17:00
- Última actualización 13/07/2017 16:56
Un error de configuración provocó que el firewall central bloquease todo el tráfico de los servidores. Fue necesario reiniciar todos los sistemas.
Provocó una caida de 11 minutos.
Todos los servicios ya están plenamente operativos y verificados.
Afecta a: Servidor - Thor
- 11/12/2016 13:11
- Última actualización 13/12/2016 11:35
Hoy a las 10:30AM notamos un extraño compartamiento en el servidor THOR y tras investigar, detectamos que el disco duro SSD estaba empezando a tener fallos aleatorios. Dicho fallo estaba provocando la rápida perdida de sectores de almacenamiento de forma rápida y se estaba extendiendo. Razón por la cual hemos tenido que actuar de emergencia.
Tras ser analizado fisicamente por el personal especialista en el datacenter, se determinó que es irrecuperable y no puede volver a ser utilizado ese disco. Por fortuna, TODOS los datos de nuestros clientes se encuentran a salvo y resguardados en nuestros respaldos.
Nuestro equipo se encuetra ahora mismo preparando todo lo necesario para reestablecer el servidor y reponer todos los datos lo antes posible. Esto es una ardua tarea manual que nos llevará algunas horas en completar.
Rogamos a todos paciencia y abstenerse en consultarnos, ya que debido a la gravedad del caso, todo el equipo está concentrado únicamente en la restauración del servicio y no nos será posible atender ninguna consulta que nos hagan llegar. Toda novedad que tengamos la iremos publicando en nuestra cuenta en Twitter: https://twitter.com/venehosting
Afecta a: Servidor - Kylo
- 11/04/2016 16:26
- Última actualización 18/04/2016 09:47
Estamos al tanto de un posible caso de DDOS que genera una sobrecarga de recursos consumidos. El caso está siendo revisado.
Afecta a: Servidor - Kylo
- 31/03/2016 14:44 - 31/03/2016 15:01
- Última actualización 31/03/2016 14:45
Estamos al tanto de un problema asociado al servicio mysql en servidor kylo, estamos investigando.
Afecta a: Servidor - Kylo
- 30/03/2016 15:22
- Última actualización 30/03/2016 15:24
Se está realizando una actualización programada de kernel en servidor Kylo, esto requiere reiniciar el servidor por lo que se estima un tiempo fuera de línea de aproximadamente 20 minutos.
Luego del regreso del servidor, es probable que los servicios sean algo lentos durante las primeas horas ya que el CPU debe realziar todos sus procesos automatizados de inicio.
Afecta a: Servidor - Kylo
- 31/12/2015 15:59
- Última actualización 17/01/2016 00:00
31/12/15
Se tiene conocimiento de que webmail (roundcube) en el servidor Kylo no está operando debidamente, el caso está siendo investigado.
03/01/16:
Estamos al tanto de que se trata de un BUG propio de PHP https://bugs.php.net/bug.php?id=71187 y lamentablemente no hay nada que podamos hacer, sólo nos resta esperar a que las próximas versiones de PHP hayan resuelto ese problema. Por lo pronto el servicio de webmail no estará operativo y se recomienda utilizar cliente de correo remoto (Outlook, Thunderbird, etc) como alternativa.
Sin embargo estaremos trabajando en tratar de buscar una alternativa al tradicional roundcube (webmail oficial de plesk).
04/01/16:
Acabamos de instalar una alternativa temporal (está en fase de pruebas aún) http://kylo.venezuela-dns.net/rainloop/
16/01/16
El webmail ya es operativo
Afecta a: Servidor - Zeus
- 03/08/2015 11:32 - 05/08/2015 02:00
- Última actualización 05/08/2015 09:07
El servidor no levanta luego del más reciente reboot. Se está investigando.
Actualización 3 Agosto 2015 11:45am:
Según nos reportan desde el datacenter de Kansas, la partición de inicio del disco duro principal del servidor Zeus se ha dañado. Como consecuencia el servidor no puede arrancar y ningún sitio web puede ser servido.
Se está procediendo a instalar un nuevo sistema operativo en un nuevo disco duro sobre el cual pueda ser restaurado toda la data que tenemos respaldada.
Este incidente aunque es extremadamente poco común, no es posible de prevenir y puede suceder en cualquier computador de cualquier marca o modelo.
Todo el equipo se encuentra trabajando para resolver este incidente a la mayor velocidad posible. Por fortuna tenemos todos los datos respaldados, pero el proceso de restauración puede ser muy lento, por lo que estimamos que los sitios web empiecen a ser servidos de nuevo en las siguientes 48 horas y en orden de prioridad.
Lamentamos mucho los inconvenientes causados debido a este incidente de fuerza mayor.
Para seguir más de cerca las actualizaciones de este incidente, les invitamos a seguirnos en twitter: https://twitter.com/venehosting
Actualización 3 Agosto 2015 15:40pm:
Hemos recibido el nuevo disco con una copia fresca de Linux, iniciamos a esta hora (15:40) el proceso de configuración de servicios.
Actualización 4 Agosto 2015 11:40am
En estos momentos ya un 50% de los sitios web se encuentran operativos. El proceso de restauración continua.
Actualización 4 Agosto 2015 10:00pm
80% de los sitios web se encuentran operativos. El proceso de restauración continua.
Actualización 5 Agosto 2015 09:00am
100% de los sitios web se encuentran operativos. Sin embargo, aún quedan ciertas tareas por efectuar las cuales son más de carácter técnico y administrativo y no afectan al cliente:
Verificación de las restauración efectiva de cada dominio
Resincronización con el plan correspondiente.
Verificación de permisos y estructura.
Completar la instalación y configuración de paquetes adicionales.
Pruebas
El éxito de la restauración fue de un 97%.
El 3% de casos no exitosos, se debió a : malos permisos en sus archivos y carpetas impidiendo la lectura-escritura, privilegios no-estándar en bases de datos, configuraciones "especiales" solicitadas por diversos clientes. La utilización de las aplicaciones pre-instaladas de Plesk (en nuestro FAQ recomendamos NO utilizarlas https://www.venehosting.com/knowledgebase/22/Aplicaciones-Pre-Instaladas.html)
Las cuentas reseller deben sincronizar sus suscripciones con sus correspondientes planes (Se les hará llegar instrucciones por correo).
Damos por terminada la emergencia, la cual fue lograda exitosamente en menor del tiempo programado.
Afecta a: Servidor - Zeus
- 25/05/2015 13:23 - 27/05/2015 12:11
- Última actualización 25/05/2015 13:53
Una vulnerabilidad en Apache está siendo explotada por atacantes en ese servidor. Estamos investigando el asunto a fin de minimizar los daños.
Actualizaciones:
- Problema parece haber sido controlado. Se sigue investigando.
Afecta a: Servidor - Zeus
- 10/05/2015 21:17 - 10/05/2015 21:30
- Última actualización 10/05/2015 21:17
Anomalía detectada en servidor zeus. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible.
Afecta a: Servidor - Ares
- 09/01/2015 14:12 - 11/01/2015 23:50
- Última actualización 09/01/2015 15:16
Se está experimentando una carga elevada en el CPU del servidor. El caso está en investigación.
Update1: la sobrecarga es debido a MYSQL, es muy probable que se deba a la presencia de tablas corruptas.
Afecta a: Servidor - Zeus
- 05/12/2014 09:49 - 05/12/2014 12:07
- Última actualización 05/12/2014 09:51
Desde el lunes a las 1700 aproximadamente la carga de CPU se ha incrementado notablemente afectando cientos de dominios que utilizan la misma IP (198.204.230.110)
Tenemos fuertes sospechas de estar enfrentando un ataque contra el servidor. El caso está en investigación.
Afecta a: Servidor - S1
- 11/08/2013 07:00 - 11/08/2013 13:56
- Última actualización 09/08/2013 14:15
Estamos preparando una importante actualización en nuestro panel de control Plesk.
Actualmente utilizamos la versión 11.0.9 y estamos listos para actualizar a la versión 11.5.30, la cual trae consigo notables cambios entre los que destacan:
- Multiples versiones de PHP.
- Configuraciones personalizadas de Apache, PHP, NGINX para cada dominio.
- Soporte formal a PHP5.4.
- Actualización a MYSQL5.5.
- Nueva estructura de carpetas.
- Múltiples accesos de base de datos para un mismo usuario.
- Soporte a FTP Seguro.
- Estadísticas más detalladas.
- Mejoras en los backups.
Para conocer más: http://download1.parallels.com/Plesk/PP11/11.5/release-notes/es-ES/parallels-plesk-panel-11.5-for-linux-based-os.html
La actualización será realizada este domingo 10 de Agosto iniciando a las 07:00AM
No se preveen cortes en el servicio, pero pudieren suceder durante los reinicios y configuraciones que se apliquen durante el proceso.
Agradecemos la comprensión de todos, trabajamos para brindarle el mejor servicio.
Afecta a: Servidor - S3
- 27/05/2013 10:33 - 27/05/2013 13:35
- Última actualización 27/05/2013 10:33
Apache configuration failure
